Politique de Retour et d'Échange

1. Droit d'inspection à la livraison

Nous offrons à nos clients la possibilité d'ouvrir le colis et d'inspecter le produit en présence du livreur afin de s'assurer de sa qualité et de sa conformité avant d'effectuer le paiement (Paiement à la livraison).

2. Conditions d'échange et réclamations

Le client a le droit de demander un échange ou de déposer une réclamation exclusivement dans les cas suivants :

• Réception d'un produit non conforme (modèle, couleur ou taille différents de la commande confirmée).
• Présence d'un défaut de fabrication avéré lors de la réception du colis.

3. Délai de notification et état des articles

Délai d'avis

Toute réclamation ou demande d'échange doit être notifiée via notre service client officiel sur WhatsApp dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis, accompagnée de photos claires prouvant le défaut ou la non-conformité.

État des articles

Les articles ne sont acceptés pour échange que s'ils sont dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.

4. Frais de retour

• Le vendeur prend en charge l'intégralité des frais de retour si l'erreur ou la non-conformité lui est imputable.
• Dans tous les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Mode de traitement

Les demandes d'échange sont traitées, après la livraison et l'acceptation effective du colis par le client, en fournissant l'alternative correspondante à votre demande, et le remboursement en espèces n'est envisagé que dans les cas exceptionnels où la boutique se trouve dans l'impossibilité d'assurer l'alternative correspondant à votre commande initiale.